Čo robiť, keď niečo nie je v poriadku
Aj pri starostlivom výbere sa môže stať, že byt nezodpovedá dohode alebo komunikácia neprebehla tak, ako mala. Tu je presný postup, ako podnety prijímame a vybavujeme.
Ako môžem podať sťažnosť?
Podnet môžete poslať e-mailom na [email protected], cez kontaktný formulár alebo nahlásiť telefonicky na +421912345678. Telefonický podnet vždy potvrdíme písomne, aby sme obaja mali rovnaký záznam.
Uľahčí nám to, ak uvediete:
- vaše meno a kontakt, na ktorý máme odpovedať,
- o ktorú ponuku alebo nehnuteľnosť ide,
- čo sa stalo a kedy,
- fotografie alebo dokumenty, ak ich máte,
- aké riešenie by ste považovali za primerané.
Ako rýchlo sa ozvete?
Prijatie podnetu potvrdíme do dvoch pracovných dní. Vybavenie trvá najviac tridsať dní; pri jednoduchých veciach, napríklad nefunkčnom spotrebiči pri nástupe, sa snažíme konať ešte v ten istý deň. Ak potrebujeme viac času, napríklad kvôli vyjadreniu majiteľa, oznámime vám dôvod aj nový termín.
Ako podnet riešite?
Každý podnet posúdi iná osoba než tá, ktorá s vami komunikovala pri výbere bývania. Porovnáme váš opis s preberacím protokolom, ponukou a korešpondenciou. Ak sa problém týka stavu nehnuteľnosti, kontaktujeme majiteľa a dohodneme opravu alebo iné riešenie.
Ak podnet uznáme, navrhneme nápravu – zabezpečenie opravy, pomoc pri hľadaní náhradného bývania alebo primerané zníženie či vrátenie nášho poplatku. Výsledok vám vždy oznámime písomne aj s odôvodnením.
Podnety sa nikdy neprejavia na tom, aké ponuky vám posielame v budúcnosti. Sú pre nás najpresnejšou spätnou väzbou.
Čo ak s výsledkom nesúhlasím?
Môžete požiadať o opätovné posúdenie s doplnením nových skutočností. Ak spor pretrváva, máte právo obrátiť sa na orgány ochrany spotrebiteľa, využiť alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov alebo sa obrátiť na súd. Spory medzi nájomcom a majiteľom z nájomnej zmluvy rieši zmluva a príslušné predpisy. Tento postup uplatňujeme od roku 2026.